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Abritel.fr

A. Historique d’Abritel.fr

Abritel a été crée par une entrepreneur Christian Miquel dans le domaine de la télématique en pleine expansion du minitel. Il a été racheté en 2008 par le groupe texan Homeaway (devenu depuis Vrbo) lui même racheté par le groupe Expédia en 2015.


B. Positionnement sur le marché

Abritel.fr est un poids lourd du marché diffusant une offre mixte de particuliers et professionnels. Il est passé progressivement du modèle de l’abonnement à celui de la commission. Il a un positionnement qui est aujourd’hui proche de celui d’Airbnb avec des tarifs qui semblent un peu plus élevés.

C. Rémunération : commission uniquement

Le site de location de vacances ne propose plus que des annonces à la commission, même s’il est sans doute possible de trouver quelques anciennes annonces à l’abonnement sur le site.

En savoir + : les avantages et inconvénients du modèle à la commission

D. Coût d’Abritel.fr

Le coût du site est essentiellement composé de commissions, prélevées auprès du propriétaire et du locataire.

1. Commission propriétaire : 9,6%

Côté propriétaire les choses sont relativement claires. Les frais pris en charge par le propriétaire sont de 9,6% TTC du loyer (sur la base d’une TVA française). Ils se décomposent en “frais de commission” (6 % TTC) et “frais de transaction” (3,6% TTC, la mention sur le site des 3% “taxes incluses” semblant erronée).

2. Commission locataire : variable (récente location à 17,1 %)

Le locataire paye des “frais de service” indiqués comme “variables” et dont le mode de calcul n’est pas indiqué. Une récente location sur Abritel.fr, donne un taux de 17,1% du loyer. Ce chiffre est indicatif et ne représente pas une moyenne. Il est cependant facile de calculer la commission locataire, car les “frais de service” sont indiqués sur le site avant la réservation.

3. Rémunération globale d’Abritel : variable (récente location à 26,7 % du loyer)

La rémunération globale de la plate-forme, constituée de la commission locataire et de la commission propriétaire est donc variable. Sur la base d’une récente location sur le site, elle est évaluée à 26,7 % du loyer. Encore une fois, il ne s’agit pas d’une moyenne et cette donnée n’a aucune valeur statistique. La rémunération d’Abritel peut être supérieure ou inférieure. Il est néanmoins possible de calculer le pourcentage de la commission locataire (affichée sur le site) et rajouter 9,6% (commission propriétaire) pour connaitre le coût global du site pour une réservation déterminée.

NB : Dans le cas des locations saisonnières proposées par les professionnels (qui sortent du cadre de ce blog), la commission du site peut être réduite (18% uniquement à la charge du loueur).

Informations sur la tarification Abritel

Rémunération du site sur la base d’une location récente :

AbonnementPas d’abonnement
Commission locataire (“Frais de service”)17,1 % TTC du loyer*
Commission propriétaire 1 (“Frais de commission”)6 % TTC du loyer
Commission propriétaire 2 (“Frais de transaction”) 3,6 % TTC du loyer
TOTAL 26,7 % TTC du loyer
Coût annuel pour 5.000 € de revenus locatifs 1.335 €
Coût annuel pour 5.000 € de revenus locatifs 2.670 €
* sur la base d’une récente location. Ce taux est variable et peut être calculé sur le site avant réservation.
Comparatif des coûts des sites à la commission
La comparaison éventuelle de ces coûts doit être faite en tenant compte des performances et fonctionnalités des sites. *Les niveaux de commission locataire sont variables et donnés à titre indicatif sur la base d’une location (Abritel.fr) ou des informations diffusées sur le site (Airbnb.fr).

E. Paiement en ligne des loyers : obligatoire

Sur Abritel.fr, le paiement en ligne des loyers est obligatoire en raison de modèle économique du site, basé sur le prélèvement de commissions (voir plus haut).

En savoir plus : avantages et inconvénients du paiement en ligne des loyers pour les loueurs

1. Utilisation

Le paiement en ligne est obligatoire sur Abritel.fr.

2. Contrat

Il n’y a pas de “contrat de location” au sens d’un document résumant les obligations contractuelles des deux parties. Une page sur le site résume le tarif, les conditions d’adhésion et les autres information importantes.

3. Modes de réservation

Abritel.fr pratique les modes de réservation ci-dessous concernant la réservation des locations de vacances. A noter que la formule de réservation instantanée appelée “réservation immédiate” (à l’initiative du locataire, sans intervention du propriétaire) est privilégiée par la plate-forme qui positionne en priorité les annonces ayant paramétré ce type de réservation (voir classement des annonces).

https://aide.abritel.fr/articles/La-reservation-immediate-de-quoi-s-agit-il

Modes de réservation sur Abritel

  • Standard : contact entre locataire et propriétaire avant la réservation
  • Pre-réservation : le locataire saisit ses coordonnées bancaires et attend l’aval du propriétaire sous 24 heures
  • Réservation instantanée : la réservation est faite directement pas le locataire sans aval du propriétaire
En savoir + : Les différents modes de réservation

4. Annulation par le locataire

Le loueur sélectionne sa politique d’annulation parmi plusieurs options (souple, modérée, ferme, stricte, pas de politique d’annulation). Chacune des 4 premières options prévoit différentes périodes de remboursement en cas d’annulation par le locataire :

Une période de remboursement total (y compris les frais de service)
Une période de remboursement à 50% (sauf frais de service qui sont conservés par le site)
Une période sans remboursement

NB : La dernière option “aucune politique d’annulation” entraine l’absence de remboursement en cas d’annulation du locataire.

Bon à savoir : frais d’annulation pendant la période de remboursement à 50%
5. Annulation par le loueur

Le loueur peut être amené à annuler la réservation d’un vacancier, en particulier en cas de force majeure (dégât des eaux, incendie, travaux urgent, erreur de réservation, etc.). S’il annule, le locataire est remboursé des montants payés.

F. Contact propriétaire/locataire

Comme sur Airbnb (et Mediavacances.com dans le cadre de la formule “Zen”), le contact entre propriétaire et locataire avant la réservation ne peut se faire que par la messagerie du site. Il n’est donc pas possible d’appeler le locataire ou de communiquer par email.

G. Garantie de visibilité

N’a pas lieu d’exister dans le cadre d’un modèle “à la commission” (paiement du site en fonction des résultats).

H. Options de visibilité

Abritel.fr ne propose pas d’option payante permettant d’améliorer la visibilité de l’annonce.

H. Fonctionnalités supplémentaires

Fonctionnalités supplémentaires sur Abritel

  • Envoi de SMS en cas de demande
  • Photos : pas de limite
  • Nombre de visites sur 30 jours
  • Localisation des centres d’intérêts touristiques à proximité

I. Classement des annonces

Comme de nombreux sites, Abritel.fr ne communique pas sur l’algorithme permettant de classer les annonces de location de vacances. Il est néanmoins possible à la lecture du site d’isoler quelques critères de tri :

Critères de classement sur Abritel

J. Synchronisation des calendriers : oui

Il est possible d’importer et d’exporter des fichiers iCal sur le site d’Abritel pour mettre à jour automatiquement son calendrier des réservations.

En savoir + : A quoi sert la synchronisation des calendriers ?

K. International : oui

Abritel fait partie du réseau Homeaway, devenu Vrbo, qui gèrent plusieurs sites dans différents pays du monde. La diffusion de l’annonce est internationale.

En savoir + : A quoi sert la diffusion à l’international ?

L. Sécurité des propriétaires

Les sites “à la commission” sont moins exposés aux fraudes visant les loueurs en raison du paiement en ligne obligatoire et de l’absence de contact direct entre locataire et loueur. La plate-forme donne néanmoins quelques conseils aux loueurs : https://aide.abritel.fr/articles/Comment-savoir-si-une-demande-d-informations-est-frauduleuse-AB

En savoir + : La fraude visant les loueurs

Fonctionnalités de sécurité pour les propriétaires sur Abritel

  • Paiement en ligne obligatoire
  • Numéro de téléphone non affiché
  • Messagerie sécurisée
  • Double authentification

M. Aller sur le site


O. Service Clients Abritel