A. Historique d’Abritel.fr
Abritel a été crée par une entrepreneur Christian Miquel dans le domaine de la télématique en pleine expansion du minitel. Il a été racheté en 2008 par le groupe texan Homeaway (devenu depuis Vrbo) lui même racheté par le groupe Expédia en 2015.
B. Positionnement sur le marché
Abritel.fr est un poids lourd du marché diffusant une offre mixte de particuliers et professionnels. Il est passé progressivement du modèle de l’abonnement à celui de la commission. Il a un positionnement qui est aujourd’hui proche de celui d’Airbnb avec des tarifs qui semblent un peu plus élevés.
C. Rémunération : commission uniquement
Le site de location de vacances ne propose plus que des annonces à la commission, même s’il est sans doute possible de trouver quelques anciennes annonces à l’abonnement sur le site.
En savoir + : les avantages et inconvénients du modèle à la commission
A. Les avantages
Il permet :
1. de rémunérer le site de locations de vacances en proportion du loyer perçu,
2. de bénéficier des avantages du paiement en ligne, en général non disponible sur les sites se rémunérant avec un abonnement (sauf MediaVacances.com)
B. Les inconvénients
1. Il est en général beaucoup plus cher : de 9,6% du loyer (formule “Zen” sur MediaVacances.com) à 30%, voire plus,
2. Il ne permet pas de communiquer avec le vacancier par téléphone avant la réservation,
3. Par ailleurs, il rend le paiement en ligne des loyers obligatoire, ce qui peut être handicapant dans quelques cas, si l’on souhaite se faire payer en chèques vacances par exemple.
D. Coût d’Abritel.fr
Le coût du site est essentiellement composé de commissions, prélevées auprès du propriétaire et du locataire.
1. Commission propriétaire : 9,6%
Côté propriétaire les choses sont relativement claires. Les frais pris en charge par le propriétaire sont de 9,6% TTC du loyer (sur la base d’une TVA française). Ils se décomposent en “frais de commission” (6 % TTC) et “frais de transaction” (3,6% TTC, la mention sur le site des 3% “taxes incluses” semblant erronée).
2. Commission locataire : variable (récente location à 17,1 %)
Le locataire paye des “frais de service” indiqués comme “variables” et dont le mode de calcul n’est pas indiqué. Une récente location sur Abritel.fr, donne un taux de 17,1% du loyer. Ce chiffre est indicatif et ne représente pas une moyenne. Il est cependant facile de calculer la commission locataire, car les “frais de service” sont indiqués sur le site avant la réservation.
3. Rémunération globale d’Abritel : variable (récente location à 26,7 % du loyer)
La rémunération globale de la plate-forme, constituée de la commission locataire et de la commission propriétaire est donc variable. Sur la base d’une récente location sur le site, elle est évaluée à 26,7 % du loyer. Encore une fois, il ne s’agit pas d’une moyenne et cette donnée n’a aucune valeur statistique. La rémunération d’Abritel peut être supérieure ou inférieure. Il est néanmoins possible de calculer le pourcentage de la commission locataire (affichée sur le site) et rajouter 9,6% (commission propriétaire) pour connaitre le coût global du site pour une réservation déterminée.
NB : Dans le cas des locations saisonnières proposées par les professionnels (qui sortent du cadre de ce blog), la commission du site peut être réduite (18% uniquement à la charge du loueur).
Informations sur la tarification Abritel
- Page indiquant les frais de transaction https://aide.abritel.fr/articles/Quel-est-le-montant-des-frais-de-transaction-pour-le-service-de-paiement-en-ligne
- Page indiquant des frais de service (commission locataire) “variables” : https://aide.abritel.fr/articles/Que-sont-les-frais-de-service
- Page indiquant que la commission propriétaire est de 8% HT : https://www.abritel.fr/info/qui-sommes-nous/comment-fonctionne-notre-site
Rémunération du site sur la base d’une location récente :
| Abonnement | Pas d’abonnement |
| Commission locataire (“Frais de service”) | 17,1 % TTC du loyer* |
| Commission propriétaire 1 (“Frais de commission”) | 6 % TTC du loyer |
| Commission propriétaire 2 (“Frais de transaction”) | 3,6 % TTC du loyer |
| TOTAL | 26,7 % TTC du loyer |
| Coût annuel pour 5.000 € de revenus locatifs | 1.335 € |
| Coût annuel pour 5.000 € de revenus locatifs | 2.670 € |
Comparatif des coûts des sites à la commission
La formule à la commission est obligatoire sur Abritel.fr et Airbnb.fr, elle est aussi proposée sur MediaVacances.com par le biais de la formule “Zen”.
| Site | Commission Propriétaire | Commission locataire | Commission totale |
| Abritel | 9,6% | 17,1%* (variable) | 26,7%* |
| MediaVacances.com (Formule “Zen”) | 9,6% | Pas de commission | 9,6% |
| Airbnb | 3,6% | 16,8%* (variable) | 19,7% |
E. Paiement en ligne des loyers : obligatoire
Sur Abritel.fr, le paiement en ligne des loyers est obligatoire en raison de modèle économique du site, basé sur le prélèvement de commissions (voir plus haut).
En savoir plus : avantages et inconvénients du paiement en ligne des loyers pour les loueurs
Cette fonctionnalité, obligatoire sur les sites imposant une commission, optionnelle sur la formule à l’abonnement chez MediaVacances.com, offre de nombreux avantages et quelques inconvénients.
Il faut tout d’abord noter que le comportements des consommateurs sur internet a changé. Ces derniers ont pris l’habitude de payer les sites (Amazon, Vinted, Blablacar, etc.) et non plus les annonceurs pour des raisons liées aux garanties offertes par les plates-formes, à la facilité et à la sécurité de la transaction. C’est aussi vrai dans le domaine de la location de vacances, d’autant que les locataires bénéficient alors des assurances voyages associées à certaines cartes bancaires.
Les avantages :
1. Une demande renforcée de la part des locataires et une confiance accrue,
2. Sécurité de la transaction pour le propriétaire qui n’expose pas ses coordonnées bancaires,
3. Gestion facilitée des réservations, annulations, calendriers, contrats, etc.,
4. Gestion facilitée des locataires étrangers (langue, devise, etc.),
5. Gestion facilitée des locations de dernière minute.
Les inconvénients :
1. Ce service a néanmoins un coût, noyé dans la commission globale des sites à la commission. Le seul site le proposant forme d’option (MediaVacances.com) le facture à 3% TTC du loyer.
2. Le loyer n’est reversé en général qu’au début du séjour lorsque la plate-forme est assurée qu’il n’y pas eu d’annulation ou de fraude.
1. Utilisation
Le paiement en ligne est obligatoire sur Abritel.fr.
2. Contrat
Il n’y a pas de “contrat de location” au sens d’un document résumant les obligations contractuelles des deux parties. Une page sur le site résume le tarif, les conditions d’adhésion et les autres information importantes.
3. Modes de réservation
Abritel.fr pratique les modes de réservation ci-dessous concernant la réservation des locations de vacances. A noter que la formule de réservation instantanée appelée “réservation immédiate” (à l’initiative du locataire, sans intervention du propriétaire) est privilégiée par la plate-forme qui positionne en priorité les annonces ayant paramétré ce type de réservation (voir classement des annonces).
https://aide.abritel.fr/articles/La-reservation-immediate-de-quoi-s-agit-il
Modes de réservation sur Abritel
- Standard : contact entre locataire et propriétaire avant la réservation
- Pre-réservation : le locataire saisit ses coordonnées bancaires et attend l’aval du propriétaire sous 24 heures
- Réservation instantanée : la réservation est faite directement pas le locataire sans aval du propriétaire
En savoir + : Les différents modes de réservation
Dans le cas de la gestion du paiement des loyers par la plate-forme (obligatoire pour Abritel et Airbnb, optionnelle pour MediaVacances.com), il existe plusieurs modes de réservation possible :
1. Le mode standard :
Le locataire et le propriétaire discutent avant la réservation. Le propriétaire prend l’initiative de la réservation s’il le souhaite. Ce mode est le plus sûr mais c’est aussi celui qui engage le moins le locataire.
NB : Ce mode est le seul autorisé par MediaVacances.com.
2. Le mode “pré-réservation” (“pre-booking”)
Le locataire saisit les données de sa carte bancaire sur le site et le propriétaire a un délai (en général 24h) pour accepter ou refuser la location. Ce mode permet d’augmenter le taux de réservation car il engage d’office le locataire, mais est contraignant pour le locataire qui doit saisir les données de carte bancaire avant de savoir s’il peut louer ou pas.
3. Le mode “réservation instantanée” (“instant booking”)
Ce mode est inspiré de l’hôtellerie. La réservation est automatique à l’initiative du locataire et le locataire est débité immédiatement. Le seul moyen de revenir en arrière est l’annulation, ce qui pose des problèmes en particulier lorsque le locataire croyant sa réservation définitive aura pu réserver son moyen de transport ou une assurance externe. Ce mode permet d’optimiser le taux de réservation mais ne laisse pas de place à la discussion et à la sélection des locataires. Il est contraignant pour le propriétaire qui doit gérer de façon pointilleuse ses plannings.
NB : Les sites Abritel.fr et Airbnb.fr privilégient ce dernier mode dans le classement des annonces.
4. Annulation par le locataire
Le loueur sélectionne sa politique d’annulation parmi plusieurs options (souple, modérée, ferme, stricte, pas de politique d’annulation). Chacune des 4 premières options prévoit différentes périodes de remboursement en cas d’annulation par le locataire :
Une période de remboursement total (y compris les frais de service)
Une période de remboursement à 50% (sauf frais de service qui sont conservés par le site)
Une période sans remboursement
NB : La dernière option “aucune politique d’annulation” entraine l’absence de remboursement en cas d’annulation du locataire.
Bon à savoir : frais d’annulation pendant la période de remboursement à 50%
Les locataires payent une commission appelée “frais de service”, qui est variable (voir ci-dessus). En cas d’annulation pendant la période de remboursement total, cette commission est remboursée avec le reste du loyer. Il faut savoir qu’en cas de remboursement à 50%, Abritel conserve la commission locataire sur la totalité du loyer.
5. Annulation par le loueur
Le loueur peut être amené à annuler la réservation d’un vacancier, en particulier en cas de force majeure (dégât des eaux, incendie, travaux urgent, erreur de réservation, etc.). S’il annule, le locataire est remboursé des montants payés.
F. Contact propriétaire/locataire
Comme sur Airbnb (et Mediavacances.com dans le cadre de la formule “Zen”), le contact entre propriétaire et locataire avant la réservation ne peut se faire que par la messagerie du site. Il n’est donc pas possible d’appeler le locataire ou de communiquer par email.
G. Garantie de visibilité
N’a pas lieu d’exister dans le cadre d’un modèle “à la commission” (paiement du site en fonction des résultats).
H. Options de visibilité
Abritel.fr ne propose pas d’option payante permettant d’améliorer la visibilité de l’annonce.
H. Fonctionnalités supplémentaires
Fonctionnalités supplémentaires sur Abritel
- Envoi de SMS en cas de demande
- Photos : pas de limite
- Nombre de visites sur 30 jours
- Localisation des centres d’intérêts touristiques à proximité
I. Classement des annonces
Comme de nombreux sites, Abritel.fr ne communique pas sur l’algorithme permettant de classer les annonces de location de vacances. Il est néanmoins possible à la lecture du site d’isoler quelques critères de tri :
Critères de classement sur Abritel
- Mode de réservation : les annonces avec “réservation immédiate” (sans intervention du propriétaire) sont diffusées avant les autres (https://aide.abritel.fr/articles/La-reservation-immediate-de-quoi-s-agit-il)
- Caractéristiques du bien
- Avis des vacanciers
- Délai de réponse au locataires
- Équipement de la location
- Cohérence des prix
J. Synchronisation des calendriers : oui
Il est possible d’importer et d’exporter des fichiers iCal sur le site d’Abritel pour mettre à jour automatiquement son calendrier des réservations.
En savoir + : A quoi sert la synchronisation des calendriers ?
La synchronisation des calendriers est utile aux propriétaires qui ont des annonces de location de vacances sur plusieurs sites. Elle permet de mettre à jour automatiquement les réservations sur les calendriers des différents sites.
Elle se fait soit grâce à l’échange automatisé de fichiers iCal de site à site, soit en utilisant un “calendrier maître” Google Calendar qui répercutera les réservations sur les autres calendriers.
Si l’on utilise des fichiers iCal, on peut en général importer les données d’un autre site ou exporter les données vers d’autres sites, voire faire les deux pour une synchronisation complète.
K. International : oui
Abritel fait partie du réseau Homeaway, devenu Vrbo, qui gèrent plusieurs sites dans différents pays du monde. La diffusion de l’annonce est internationale.
En savoir + : A quoi sert la diffusion à l’international ?
La diffusion des annonces à l’international est particulièrement utile pour améliorer le remplissage de la location en dehors des vacances scolaires nationales. Selon les zones touristiques, elle peut permettre d’améliorer significativement le revenu locatif.
L. Sécurité des propriétaires
Les sites “à la commission” sont moins exposés aux fraudes visant les loueurs en raison du paiement en ligne obligatoire et de l’absence de contact direct entre locataire et loueur. La plate-forme donne néanmoins quelques conseils aux loueurs : https://aide.abritel.fr/articles/Comment-savoir-si-une-demande-d-informations-est-frauduleuse-AB
En savoir + : La fraude visant les loueurs
Les locataires ne sont pas les seuls visés par les fraudeurs. Ces derniers utilisent les sites de location de vacances dans le but d’escroquer les annonceurs par le biais de différentes méthodes. Le paiement en ligne ou paiement sécurisé, ainsi que les messageries sécurisées sont des outils efficaces pour s’en prémunir.
Détail des fraudes visant les loueurs sur le Blog Arnaques-location-vacances.com : https://www.arnaques-location-vacances.com/index.php/la-fraude-visant-les-proprietaires/
Fonctionnalités de sécurité pour les propriétaires sur Abritel
- Paiement en ligne obligatoire
- Numéro de téléphone non affiché
- Messagerie sécurisée
- Double authentification