A. Présentation d’Abritel
Abritel.fr est l’un des tous premiers sites de location de vacances créé à l’époque du minitel (d’où son nom). Le appartient au fond d’investissement Homeaway qui a racheté un certain nombre de sites à l’échelle internationale dont Abritel et Homelidays. Le fond a racheté par Expedia en 2015 et renomé “Vrbo”, a la suite du rachat du site du même nom (“Vacation Rentals By Owners.com”) aux USA.
B. Offre : professionnels et particuliers
Abritel propose des locations de particuliers comme de professionnels (agences, etc). Le site offre un choix très large de locations dans le monde entier.
C. Coût du site et des locations
Abritel.fr est passé progressivement du modèle de l’abonnement à celui de la commission. Il a un positionnement qui est aujourd’hui proche de celui d’Airbnb, avec des tarifs qui semblent plus élevés. La commission globale (total des propriétaire et locataire) prise par le site sur notre exemple est de 26,7%.
1. La commission locataire (“frais de service”) : variable, environ 17%
Ni le niveau de “frais de service” indiqués comme variables, ni le mode de calcul n’est communiqué par le site. Dans notre exemple d’une location réelle, elle est de 17,14% du loyer. Attention cet exemple n’est pas représentatif de la moyenne du site ou de la commission. La commission être plus basse ou plus élevée, en fonction de différents critères, dont le prix et le nombre de vacanciers.
Les “frais de services” sont affichés préalablement à la réservation et et le taux peut être facilement calculé avant la réservation sur le site. Il suffit d’ajouter la commission propriétaire (9,6%) pour obtenir la rémunération totale du site.
Plus d’information sur https://aide.abritel.fr/articles/Que-sont-les-frais-de-service
2. La commission propriétaire : 9,6 %
En plus de la commission locataire, le site prélève une commission côté propriétaire de 9,6% TVA comprise ( composée de “frais de transaction” et d’une “commission de base”).
NB : Dans le cas des locations saisonnières proposées par les professionnels, la commission du site peut être réduite (18% uniquement à la charge du loueur).
3. Commission globale : variable, exemple à 26,7%
La rémunération totale du site est donc d’environ 26,7% si l’on se base sur notre exemple d’une location réelle.
Quel est l’impact de la rémunération du site sur le tarif des locations ?
La rémunération des sites de location de vacances diffèrent beaucoup à la fois dans son mode et dans son montant. Sans surprise, cette rémunération du site a un impact sur le coût des locations : il peut y avoir des frais côté locataire (commission éventuelle) et/ou des frais côté propriétaire (abonnement ou commission). Il arrive fréquemment que ces derniers soit compensé par une augmentation de loyer lorsqu’ils sont importants. On peut donc retrouver une même location à des tarifs très différents en fonction du site sur lequel est diffusée.
Quel est l’impact du statut de l’annonceur (professionnel ou particulier) sur le coût des locations ?
Les biens loués par des professionnels (agences immobilières, etc. ), sont, sans surprise, en général sensiblement plus chers que les biens loués directement par les particuliers, en raison de la commission prélevée au passage. Par contre les professionnels peuvent offrir des services supplémentaires.
D. Réservation et paiement
Abritel.fr comme tous les sites se rémunérant avec une commission oblige au paiement en ligne sur le site et interdit les communications directes (téléphone, email) entre loueur et locataire avant la réservation. Il existe plusieurs modes de réservation possibles définis par le loueur.
Modes de réservation sur Abritel
- Standard : contact entre locataire et propriétaire avant la réservation
- Pre-réservation : le locataire saisit ses coordonnées bancaires et attend l’aval du propriétaire sous 24 heures
- Réservation instantanée : la réservation est faite directement pas le locataire sans aval du propriétaire
En savoir + : Les avantages et inconvénients du paiement en ligne des loyers pour les locataires
Le paiement en ligne des loyers est imposé par les sites se rémunérant avec une commission (Airbnb, Abritel) . Il est en général absent sur les sites à l’abonnement, à l’exception de MediaVacances.com qui le propose sur un certain nombre d’annonces. Il présente plusieurs avantages et un inconvénient pour les locataires.
Avantages :
Réservation rapide et facile avec une carte bancaire
Sécurité de la transaction (à condition de payer sur la plate-forme)
Bénéfice des assurances voyage associées à certaines cartes bancaires
Inconvénient :
Il a par contre un coût, en général pas identifiable car noyé dans les commissions des sites de location de vacances. La seule plate-forme seul à le proposer séparément (MediaVacances.com) le facture 3% du loyer au propriétaire.
E. Contrat de location saisonnière Abritel
Abritel ne propose pas de document résumant les obligations contractuelles des deux parties (un contrat au sens courant du terme). Ces dernières doivent se référer aux éléments indiqués sur le site, aux conditions générales, FAQ et autres éléments publiés.
1. Annulation par le locataire
Le loueur sélectionne sa politique d’annulation parmi plusieurs options (souple, modérée, ferme, stricte, aucune politique d’annulation). Chacune des 4 premières options prévoit différentes périodes de remboursement en cas d’annulation par le locataire :
Une période de remboursement total (y compris les frais de service)
Une période de remboursement à 50% (sauf frais de service qui sont conservés par le site)
Une période sans remboursement
La dernière option “aucune politique d’annulation” entraine l’absence de remboursement en cas d’annulation locataire.
Bon à savoir : frais d’annulation pendant la période de remboursement à 50%
Les locataires payent une commission appelée “frais de service”, qui est variable (voir ci-dessus). En cas d’annulation pendant la période de remboursement total, cette commission est remboursée avec le reste du loyer. Il semble qu’en cas de remboursement à 50%, Abritel conserve la commission locataire sur la totalité du loyer.
Important : Vérifier la politique de remboursement du propriétaire
Le propriétaire a aussi la possibilité de choisir “aucune politique d’annulation”, auquel cas aucun remboursement du locataire n’est possible en cas d’annulation de ce dernier. Il convient donc de vérifier la politique d’annulation du propriétaire.
2. Annulation par le loueur
Un loueur peut annuler la location. Cela arrive par exemple lorsqu’il a un empêchement (dégât des eaux par exemple, travaux non prévus) ou qu’une erreur a été faite sur le planning.
Comme sur toutes les plates-formes de location saisonnière, en cas d’annulation du loueur sur Abritel.fr, le locataire est intégralement remboursé.
Par contre le site ne communique pas sur un dédommagement du préjudice subi par le locataire (voir plus bas), prévu par la loi.
A savoir : Indemnisation légale du locataire en cas d’annulation du loueur
Bien peu de locataires le savent et il est rare que cette disposition soit appliquée. Le droit français (article 1590 du code civil) prévoit qu’en cas d’annulation du loueur, ce dernier doive verser une somme équivalente à celle qu’aurait du payer le locataire s’il avait annulé à la même date à titre de dédommagement, en plus du remboursement des sommes versées. Il s’agit ici de compenser le préjudice subi par le locataire, de façon symétrique à celui du propriétaire.
https://www.azoulay-avocats.com/le-contenu-du-contrat-de-location-saisonniere_ad168.html
Par exemple, si le locataire a versé 400 euros à titre d’arrhes, le propriétaire qui annule doit donc lui payer 800 euros (400 € pour le remboursement des arrhes, 400 € en compensation du préjudice subi).
Il est rare que cette disposition légale soit prise en compte par les plates-formes de location de vacances, entrainant dans un certain nombre de cas des annulations abusives. Seul, le site MediaVacances.com l’indique dans son contrat dans le cadre du “Paiement Sécurisé”, mais les possibilités de remboursement de la plate-forme étant limitées aux sommes versées, c’est au locataire de faire valoir ses droits auprès du loueur sur la base du contrat.
F. Classement des annonces
Comme de nombreux sites, Abritel.fr ne communique pas sur l’algorithme permettant de classer les annonces. Il est néanmoins possible à la lecture du site d’isoler quelques critères de tri :
Critères de classement sur Abritel
- Mode de réservation : les annonces avec “réservation immédiate” (sans intervention du propriétaire) sont diffusées avant les autres (https://aide.abritel.fr/articles/La-reservation-immediate-de-quoi-s-agit-il)
- Caractéristiques du bien
- Avis des vacanciers
- Délai de réponse au locataires
- Équipement de la location
- Cohérence des prix
G. Sécurité et prévention de la fraude
Le site a fait l’objet de fraudes visant à contourner le système de paiement des loyers en ligne mis en place par la plate-forme, en particulier par virement. Comme sur tout site de location de vacances avec paiement en ligne, les locataires doivent donc s’assurer de payer 1) sur la plate-forme 2) par carte bancaire. Voir aussi les conseils donnés par Abritel.fr : https://aide.abritel.fr/articles/Comment-s-assurer-de-la-fiabilite-d-un-site.
Historique de cas de fraude sur Google
Témoignages de fraude Abritel : https://www.google.com/search?q=fraude+abritel
Bon à savoir : les règles d’or pour louer en sécurité !
Les mesures prises par les plates-formes et l’information du public ont beaucoup fait reculer la fraude. Sur certains sites de location de vacances, elle est inexistante. Cependant, il convient de rester vigilant comme pour toute transaction sur internet. Quelques règles indispensables pour louer en confiance :
1. Dans tous les cas
Il est souhaitable de privilégier les communications par le biais des messageries des sites. Nombre d’entre elles (Airbnb.fr, MediaVacances.com…) ont des dispositifs qui permettent de détecter les comportements potentiellement frauduleux.
2. En cas de paiement par la plate-forme : Airbnb.fr, Abritel.fr, MediaVacances.com (si “Paiement sécurisé”)
Le paiement sur la plate-forme est sûr dans la mesure ou l’on s’assure de bien payer par carte bancaire sur le même site que l’annonce. Il faut se méfier des emails ou SMS qui peuvent renvoyer sur un autre site, même ressemblant, ou proposer un autre mode de paiement
3. En cas de paiement direct à l’annonceur particulier : MediaVacances.com (si paiement direct), Amivac.com, Papvacances.com
Les annonces de plus de 6 mois sont sûres. Si l’annonce est récente, il est souhaitable :
a. D’appeler le propriétaire,
b. D’éviter tout mode de paiement autre que le chèque et le virement,
c. De vérifier, en cas de paiement par virement, que l’IBAN du du bénéficiaire correspond bien à un compte sur une banque traditionnelle (Société Générale, CIC, Crédit du Nord…).